Garantie- & Reparaturrichtlinie

WPM verpflichtet sich zu technischer Exzellenz. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um zu verstehen, was abgedeckt ist, welche Ausschlüsse gelten und welche Schritte für die Geltendmachung eines Anspruchs erforderlich sind.

1.    Überblick & Gesetzliche Rechte

Regionaler Geltungsbereich: Diese Garantie- & Reparaturrichtlinie gilt ausschließlich für Kunden mit Wohnsitz in Europa. Die Standardgarantiebedingungen variieren je nach Region (Produkte, die beispielsweise in Asien gekauft und verwendet werden, unterliegen einer separaten einjährigen Standardgarantie). Für Käufe außerhalb Europas wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Regionalvertrieb, um die geltenden Bedingungen und Unterstützung zu erfahren.

Diese freiwillige Herstellergarantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Ansprüchen aus den geltenden europäischen und nationalen Verbraucherschutzgesetzen gegenüber dem Verkäufer, bei dem Sie das Gerät erworben haben, gewährt und beeinträchtigt diese nicht.

2.    Garantieumfang & Geltungsbereich

Dauer & Bestimmungsgemäße Verwendung

  • Hausgebrauch: Für WPM-Geräte für den Hausgebrauch gilt eine Garantie von 2 Jahren (24 Monate) ab dem ursprünglichen Kaufdatum.
  • Gewerbliche Nutzung: Für kommerzielle Maschinen oder Maschinen, die in geschäftlichen, büroähnlichen oder hochfrequentierten Umgebungen verwendet werden, gilt eine Garantie von 1 Jahr (12 Monate) ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

Diese Garantie deckt alle Teile und Arbeitskosten ab, die zur Reparatur von Materialfehlern oder Herstellungsfehlern erforderlich sind, die bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch unserer Espressomaschinen, Mühlen und Milchaufschäumer auftreten.

Händlernetz & Territoriale Einschränkungen

  • Autorisierte Kanäle & Offizieller Online-Shop: Diese Garantie gilt für Geräte, die direkt über den offiziellen europäischen WPM-Online-Shop oder bei einem offiziell autorisierten europäischen Vertriebspartner gekauft wurden. Garantieansprüche müssen über den spezifischen autorisierten Kanal oder das Geschäft abgewickelt werden, bei dem der Kauf getätigt wurde.
  • Nicht autorisierte Verkäufer & Grenzüberschreitende Importe (Garantieverlust): Geräte, die über nicht autorisierte Verkäufer, nicht autorisierte Drittanbieter oder grenzüberschreitende Grau-Markt-Plattformen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf ausländische Online-Shops wie Tmall, Taobao, AliExpress oder eBay) erworben wurden, sind vom europäischen Garantieschutz strikt ausgeschlossen. Der direkte Import von Maschinen aus nicht-europäischen Regionen führt zum Verlust des lokalen Garantieanspruchs; wir können für Produkte, die über diese nicht autorisierten Kanäle bezogen wurden, keine kostenlosen Reparaturen, Ersatzteile oder technischen Service anbieten.
  • Land & Region des Kaufs: Diese Garantie ist strikt in dem Land oder der Region des ursprünglichen Verkaufs gültig. Wenn Sie in ein anderes Land umziehen oder eine Maschine selbst importieren, wenden Sie sich bitte an einen lokalen WPM-Vertriebspartner für kostenpflichtige Kundendienst- und Wartungsoptionen.
  • Erstkäufer: Der Garantieschutz ist nicht übertragbar und gilt ausschließlich für den ursprünglichen Endverbraucher gegen Vorlage einer gültigen Bestellnummer oder Steuerrechnung unseres offiziellen Online-Shops oder eines autorisierten Partners.

3.    Garantieausschlüsse

Um die Leistung und Langlebigkeit von Hochleistungs-Kaffeemaschinen sicherzustellen, ist eine strikte regelmäßige Wartung erforderlich. Diese Garantie deckt keine Schäden, Fehlfunktionen oder Leistungsabfälle ab, die aus den folgenden Umständen resultieren:

  • Kalk & Wasserqualitätsprobleme
    Schäden durch Kalkablagerungen in Boilern, Thermoblöcken, Pumpen, Ventilen oder Rohrleitungen. Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, angemessen gefiltertes oder enthärtetes Wasser zu verwenden und das Gerät regelmäßig gemäß den Empfehlungen des Herstellers zu entkalken.
  • Mangelnde Reinigung & Wartung
    Defekte aufgrund vernachlässigter täglicher oder wöchentlicher Reinigungsprotokolle. Dies beinhaltet unter anderem:

·         Verstopfte Dampfdüsen oder Defekte an internen Komponenten durch Milchrückstände.

·         Durchgebrannte Mahlwerksmotoren, Kurzschlüsse oder blockierte Mahlscheiben durch übermäßige Ansammlung von Kaffeeöl und Kaffeemehl.

·         Verstopfte Brühgruppen, Duschsiebe oder 3-Wege-Magnetventile durch nicht entfernte Kaffeerückstände und Öle.

  • Unautorisierte Modifikationen & Eingriffe
    Jegliche Schäden, die durch das Öffnen des Maschinengehäuses, Änderungen an der Firmware, das Umgehen von Sicherheitskomponenten oder den Versuch von Selbstreparaturen ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung unseres technischen Supports verursacht wurden.
  • Unsachgemäße Verwendung & Missbrauch
    Betrieb des Geräts außerhalb der vorgesehenen Parameter (z. B. Verwendung einer Haushaltsmaschine für den Dauerbetrieb im gewerblichen Bereich, Betrieb der Pumpe ohne Wasser im Tank oder Mahlen von Nicht-Kaffeematerialien/ungerösteten Bohnen).
  • Externe Faktoren
    Schäden durch Stromstöße, falsche Spannungsversorgung, Blitzschlag, Feuer, Überschwemmung, Umwelteinflüsse oder physische Einwirkung (z. B. Herunterfallen des Geräts).
  • Nicht-Originalteile & Zubehör
    Jegliche Defekte oder physische Schäden, die durch den Einbau von Fremdkomponenten, nicht zugelassenen Mahlscheibensätzen oder Drittanbieter-Siebträgern entstehen, die die Brühgruppen-Halterungen oder den Kragen beschädigen.

4.    Normaler Verschleiß

Bestimmte Komponenten verschleißen im Laufe der Zeit natürlich durch Reibung, Hitze und Druck während des normalen Betriebs. Die folgenden Verschleißteile sind von der Standardgarantie ausgeschlossen, es sei denn, sie werden bei Erhalt des Geräts als defekt befunden:

Gerätekategorie

Verbrauchsmaterial / Verschleißteile

Espressomaschinen

Schrauben, Brühgruppendichtungen/O-Ringe, Duschsiebe, Siebträgerkörbe & Federn, Dampfdüsendichtungen, Wassertankfilter und kosmetische Schönheitsfehler durch täglichen Gebrauch.

Mühlen

Schrauben, flache und konische Mahlscheiben (die mit der Zeit je nach Durchsatz stumpf werden), Bohnenbehälter, Dosierbecher, Motor und Getriebe (Geräuschentwicklung nach gewisser Nutzungsdauer) sowie Gummiauflagen für Kaffeemehl.

Milchaufschäumer

Schrauben, Dampfdüsen, interne Silikonschläuche und Abtropfschalen.

 

5.    Geltendmachung eines Garantieanspruchs

Wenn an Ihrem Gerät ein Fehler auftritt, von dem Sie glauben, dass er von dieser Garantie abgedeckt ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um einen Anspruch einzuleiten:

  1. Einstellung der Nutzung: Schalten Sie das Gerät sofort aus und ziehen Sie den Netzstecker, um weitere elektrische oder mechanische Schäden zu verhindern.
  2. Unterlagen bereithalten: Suchen Sie Ihren ursprünglichen Kaufbeleg (Bestellnummer oder Rechnung) und die Seriennummer der Maschine (zu finden auf dem Typenschild an der Rückseite oder Unterseite des Geräts).
  3. Support kontaktieren: E-Mail an unser europäisches Support-Team unter eu-sales@wpmcoffee.com mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung. Bitte hängen Sie klare Fotos oder ein kurzes Video bei, das das Problem demonstriert, da dies die Diagnosezeit erheblich verkürzt.
  4. Bewertung & Rücksendeverfahren: Unser technisches Team wird erste Schritte zur Fehlerbehebung nennen. Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, werden wir uns mit Ihrem lokalen autorisierten Vertriebspartner abstimmen oder Sie anweisen, das Gerät zur Inspektion und Reparatur an ein autorisiertes europäisches Servicezentrum zu senden.

Hinweis zur Transportvorbereitung: Bevor Sie eine Maschine zurücksenden, müssen Sie sämtliches Wasser aus Wassertanks/Abtropfschalen/internen Boilern vollständig ablassen und alle Kaffeebohnen aus dem Mahlwerk entfernen. Das Gerät muss in einer stabilen Schutzverpackung verpackt sein (idealerweise im Originalkarton mit Schaumstoffeinlagen). Transportschäden, die durch unzureichende Verpackung durch den Benutzer verursacht wurden, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Sollte die Inspektion ergeben, dass der Fehler unter einen Ausschluss fällt (z. B. durch schwere Kalkablagerungen oder Anzeichen von unbefugten Eingriffen), wird ein detaillierter Kostenvoranschlag für Teile, Arbeit und Rückversand bereitgestellt, bevor nicht-garantierelevante Reparaturarbeiten durchgeführt werden.